处理顾客投诉的原则包括()。

盘点作业是一项需要投入大量人力、时间的工作，通过盘点可以计算出店铺真实的存货、费用率、毛利率、商品损耗率等经营指标，由此来衡量店铺的经营成果。()

职业道德不仅是一个人的行为规范，也是一个职业集体甚至一个行业全体人员的行为规范。()

对残损、滞留、过临界期商品做削价处理，须由门店物价员如实填写“商品削价报告表”，经店长、督导签字后，送业务部或子公司复核、盖章。()

收银机维护应当周期性地定时进行，在正常使用情况下，维护的时间应在3～4个月内。()

点钞的基本环节包括拆捆、持钞、清点、识别、记数、扎捆、盖章、入箱。()

商户或持卡人账户出现异常现象，需要通过调账、托收等手段进行处理。()

退货是指持卡人在消费次日金融POS机结算后，要求取消原消费交易(即退货)而发起的交易。()

收银员是防止商品被窃的防线。()

编写收银员培训大纲的准备工作包括：培训人员概况、培训教师师资及培训条件。()

中级收银员的行为规范之一是不需要定期、不定时地检查各营业网点的收银员备用金。()