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- A.旅游者可以变更投诉要求
- B.如该投诉已经立案，旅游者有权放弃投诉请求，但是不得变更
- C.旅游者有权利了解投诉的处理情况
- D.旅游者有权请求调解
- A.如果旅行社拒不赔偿，可以使用该旅行社质量保证金支付赔偿
- B.质量保证金支付赔偿后，不足部分旅行社须在30天内补足
- C.旅行社除承担违约责任外，还应赔偿旅游者800元
- D.旅行社除承担违约责任外，还应赔偿旅游者2400元
- A.旅游者可以自愿选择使用书面或者口头投诉的方式
- B.旅游者如递交书面诉状，应按被投诉者人数提供诉状副本
- C.如投诉超过规定的期限，就不再对违规当事人追究相应责任
- D.投诉者必须是与本案有直接利害关系的人
- A.旅行社有权依据事实，反驳投诉请求
- B.旅行社有权与投诉者自行和解
- C.旅行社应在接到投诉之日起15天内做出书面答复
- D.投诉机关进行调查核实时，旅行社应协助
- A.8分
- B.6分
- C.一次违法、违规扣分达到10分
- D.累计扣分达10分
- A.该案属于缔约过失
- B.如果旅行社提前五天以上通知旅游者，则不属于违约行为
- C.机票无法解决，属于不可抗力因素，旅行社可因此而减轻责任
- D.该案符合法定解除合同的条件
- A.可通过年审
- B.不予通过年审
- C.暂缓通过年审
- D.给予警告
- A.导游人员王某擅自增加或者减少旅游项目的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月
- B.导游人员王某擅自增加或者减少旅游项目的，情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告
- C.对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿
- D.对委派该导游人员的旅行社由旅游行政管理部门责令改正，处i000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得
- A.违反了导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动的规定
- B.违反了导游人员不得擅自增加、减少旅游项目的规定
- C.违反了导游人员在进行导游活动中，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的规定
- D.违反了导游人员不得中止导游活动的规定
