48.企业预期达到的顾客服务水平以及中间商应执行的职能称为(　　　)。

60.企业常用的销售人员绩效考核办法有(　　 )。

43.产品包装一般包括三个部分，下列不属于这三部分的是(　　　)。

54.制造商可以从多个方面对分销商的绩效进行评估，其中不包括(　　　)。

55.基于信用管理的流程再造的重点是(　　　)。

58.根据产品中无形服务的比重多少，可以把产品划分为五类，包括(　　 )。

59.关于企业制定竞赛激励计划的原则，表述错误的是(　　 )。

48.企业预期达到的顾客服务水平以及中间商应执行的职能称为(　　　)。

57.顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的(　　　)。

31.某烟草企业面对我国政府“将在2011年1月起全面禁止烟草广告和相关的赞助活动”的政策，采取了缩减烟草业务、增加食品和饮料等业务战略，该企业面对环境威胁所采取的行为属于(　　　)。

38.市场定位过程中，企业在财务方面的相对竞争优势分析不包括(　　　)。