与客户进行电话交流时，( )是不应该的。

秘书小吴突然接到装配车间电路短路起火的报告。由于小吴不熟悉电路防火规程，一时不知所措，后来感到水火无情，就代表领导命令全厂拉闸断电。结果，火灾得到了制止，其他车间的生产及正在运转的计算机系统却由于突然断电受到损失。领导严厉地批评了小吴。请回答：小吴为什么要受批评?

简述人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。

简述计划工作的步骤。

秘书工作具有综合辅助性，涉及面广，因此要求秘书知识面要宽，应成为“通才”和“杂家”。( )

会议期间分发的文件主要是指会议期间产生的文件。( )

简述公共行政领导集体结构科学化的内容。

文明、优雅、得体、适度、敬人是对文秘人员仪容礼仪的基本要求。( )

人民群众在信访中提出的各种问题和要求都是合理合法的，对此，要积极、妥善处理与解决。( )

名片的接受既可以用左手，也可以用右手。( )

秘书人员的调查研究是为了满足辅助领导决策和管理的需要，有组织、有目的地获取信息材料，并对所获取的信息材料进行分析从而获得理性认识的行为过程。( )