岗位：防损员

测试目的：①处理突发事件的能力②正直与否③服务心态及服务意识④行为举止⑤团队精神

测试时间： 5 分钟

测试题目及答题要求：

1、你在楼面巡逻时，发现三楼一名小孩在游戏时翻越栏杆从三楼跌至二楼，请问该如何处理?

2、卖场内有顾客挑选商品时，因口误与员工发生争执，在卖场吵闹，请问该如何处理?

3、卖场突然停电，防损员该如何处理?

4、防损员在卖场巡视时，发现一女性顾客在卖场内吃零食(我超市没有销售该商品)

5、假设你作为门店的一名防损便衣，若在卖场巡视时发现自己的熟人在私藏卖场商品，你该如何处理?

6、酗酒者进入卖场闹事怎么办?

7、顾客购物后，出防盗门时报警，但顾客确实已将所有商品买单，防损员如何处理?

岗位：行政人员

测试目的：①应变力②力③专业知识④岗位综合素质⑤综合管理能力

测试时间：5分钟

测试题目及答题要求：

1、《中华人民共和国消费者权益保护法》所规定的九项消费者权利的内容是什么?

2、当服务台人员在手工存包柜将顾客提包发错了，顾客在卖场情绪非常激动，你是如何处理?

3、行政单位人员来卖场进行突击检查，你做为一名行政人员，如何应对此事?

4、如何处理员工间的抱怨

岗位：信息人员

测试目的：①专业技能②服务意识③执行力④敬业精神⑤服从意识

测试时间：5分钟

测试题目及答题要求：

1、如果卖场的网络 (POS机)出现故障， 你做为一名信息维护员， 该如何处理? 

2、请在规定时间说出电脑常出现的十种故障及判断处理步骤

3、电脑经常出现死机是什么原因

4、如何看待公司的加班

5、做为一名维护员，如卖场信息设备无需维护员，课长安排去做操作员的工作，如何去对待

6、网线的水晶头如何制做

岗位：防损员

测试目的：①处理突发事件的能力②正直与否③服务心态及服务意识④行为举止⑤团队精神

测试时间： 5 分钟

测试题目及答题要求：

1、你在楼面巡逻时，发现三楼一名小孩在游戏时翻越栏杆从三楼跌至二楼，请问该如何处理?

2、卖场内有顾客挑选商品时，因口误与员工发生争执，在卖场吵闹，请问该如何处理?

3、卖场突然停电，防损员该如何处理?

4、防损员在卖场巡视时，发现一女性顾客在卖场内吃零食(我超市没有销售该商品)

5、假设你作为门店的一名防损便衣，若在卖场巡视时发现自己的熟人在私藏卖场商品，你该如何处理?

6、酗酒者进入卖场闹事怎么办?

7、顾客购物后，出防盗门时报警，但顾客确实已将所有商品买单，防损员如何处理?