多选

关于Kano(狩野)模型,以下表述正确的是(   )。

  • A.能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量
  • B.魅力质量会转变为理所当然质量
  • C.理所当然的质量特性不充足,顾客肯定不满意
  • D.顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关
  • E.理所当然质量是最常见的表现形式
参考答案
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