多选

以下关于顾客满意的表述,正确的是(   )。

  • A.顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
  • B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
  • C.如果感知效果超过期望,顾客就会高度满意,直至产生忠诚
  • D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
  • E.当感知质量低于认识质量时,顾客满意
参考答案
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