(二)

   中国顾客满意指数测评模型如下图所示：

 

该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：

6个变量中目标变量是(   )。

A．品牌形象   

B．预期质量   

C．感知质量   

D．顾客满意度

以下结论中正确的是(   )。

   A．M表的准确度比N表的高

   B．M表的准确度比N表的低

   C．对于任何一个小于100V的电压，N表都比M表测得准

   D．M、N表的准确度相同

  (七)

   测量上限为100V的两块电压表M、N，经校准M表的最大示值误差发生在50V处，相对误差为4%，N表的最大示值误差发生在70V处，为2.5V。

M表的最大示值误差为(   )。

A．2.0V   

B．2.5V  

C．2.8V   

D．4V

N表的最大示值相对误差为(   )。

A．2.5%   

B．3%   

C．3.6%   

D．5%

设包含因子是＝3，则尺寸l_B的扩展不确定度U＝(   )。

A．0.06mm   

B．0.10mm   

C．0.15mm   

D．0.24mm

若用扩展不确定度表达，则尺寸l_B的测量结果为(   )。

A．l_B＝(13.43±0.06)mm，k＝3   

B．l_B＝(13.4±0.1)mm，k＝3

C．l_B＝(13.43±0.24)mm，k＝3   

D．l_B＝(13.43±0.15)mm，k＝3

在评价供应商业绩时，不仅要重视产品质量指标和服务质量指标，而且应把(   )等物流质量、指标作为重要的评价依据。

A．订货满足率   

B．产品寿命   

C．供货及时率   

D．运输距离

该公司对一些提供简单、低价零部件的供应商定期进行不合格总分统计，据此分级评定供应商，并将结果反馈给供应商以便改进，这种供应商业绩评价方法称为(   )。

A．不合格评分法   

B．综合评分法   

C．分级评分法   

D．模糊评价法

该公司在选择供应商时，拟按照ISO/TS 16949标准对供应商进行审核，这是一种(   )。

A．产品审核   

B．体系审核   

C．过程审核   

D．环境审核

 (五)

   某汽车制造公司是一家著名的汽车制造企业，其产品质量优异的重要原因在于公司对供应商的严格质量控制。请根据材料回答以下问题。

由于不同的零部件重要性不同，该公司应根据供应商提供零件(   )来进行供应商的分类，对不同类型的供应商进行分类管理。

A．实物质量   

B．对整车质量的影响程度

C．投入使用质量   

D．进货检验质量