单选

根据Kano模型,当特性不充足时,顾客不满意;充足时,顾客满意。越不充足,越不满意;越充足,越满意。这反映了(   )。

  • A.理所当然质量   
  • B.一元质量   
  • C.多元质量   
  • D.魅力质量
参考答案
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