多选

质量经济性管理程序中,从组织的角度识别和评审过程主要包括(   )。

  • A.识别过程活动   
  • B.监控费用
  • C.识别影响顾客满意的因素   
  • D.编制顾客满意度报告
  • E.测量顾客满意度变化
参考答案
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