第 85 题顾客关系管理是通过合理设计的企业战略，用以创建和维持长期的、有利润的顾客关系，使企业经营活动与顾客一致，提供满足顾客需求的产品，流程的关键驱动者是（　），它将战略转变成业务结果。

第 99 题合成不确定度为（　）。

第 100 题已知本测量的取值为正态分布，则扩展不确定度(置信水平为95%)为（　）。

根据以下材料回答第 97～100 题：

用一电阻测量仪对某一电阻器进行连续25次测量，得标准差为0.15Ω。测量仪的校准证书给出其不确定度为0.02Ω(置信水平为95%)。则

第 97 题A类标准不确定度为（　）。

第 98 题B类标准不确定度为（　）。(即“μ0.975=1.96)

第95题请确定质量检验部门的主要工作范围，请指出主要工作任务是（　）。

第 96 题他们提出了质量检验机构的集中管理式组织模式请领导决定和批准。在此方案中设计了两种方案供领导选择，这两种方案是（　）。

根据以下材料回答第 92～96 题：

某集团公司在新技术开发区投资兴建一家企业，在即将竣工的同时，公司领导决定筹建企业的各级组织机构，请筹建组组织专业人员考虑企业的质量检验机构，经过一个阶段的学习讨论后，进一步明确了质量检验的性质、作用和任务，为进一步开展工作打下基础。

第92题编制检验计划的基本原则是（　）。

第 94 题首先明确了质量检验部门的性质，统一了认识，请指出质量检验机构的性质是（　）。

第93题确定检验计划的基本内容包括（　）。

第 91 题校准过程的输出是（　）。