在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通方式一般为（　　）。

2011年6月，李先生在某小区看中一处六层的楼房，李先生选择购买了第一层。后来，他花3万余元把房子装修一新。2011年国庆长假期间，李先生与妻子到南方旅游外出一周。当李先生和妻子回来打开房门时，顿时傻了眼，只见房屋内满地都是水，并发出异味。后来，经物业管理人员检查发现是厨房的下水道堵塞造成的。于是，李先生向物业管理部门提出赔偿要求。物业管理方认为，李先生应该及时反映情况才能修理，李先生没有反映，过错不在物业管理部门。李先生又找楼上的邻居协商，因找不到堵塞下水道的烂白菜叶等物品是从谁家漏下去的，五户邻居都不同意赔偿损失。无奈，李先生将五居户和物业管理方告上法庭，要求被告承担损失6 000元。

问题：

1．本案例中，五居户是否应承担责任?简述理由。

2．指出李先生做法中的不妥之处。

3．本案中，物业管理公司要求李先生先反映情况，再处理的做法是否正确?

4．简述物业装饰装修管理的工作流程。

2010年5月10日夜晚，张某搭乘电梯回家，电梯刚开始运行正常，可快到达4楼时，突然失去控制坠落到了1楼，张某当场昏迷过去。1个小时以后，张某被人发现，才被送往附近医院救治。由于出现了头晕、吐血的症状，医院诊断为应急性胃溃疡并内出血。

问题：

1.为防止本案例事故再次发生，物业服务企业应如何进行电梯系统的管理?

2．当电梯发生故障时，物业服务企业应该怎么应急处理?

3．根据案例分析，本次事故的责任是否由物业服务公司承担?

下列收入中，不计征物业服务企业营业税的是（　　）。

物业管理的外部客户包括（　　）。

在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人，（　　）。

在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通方式一般为（　　）。

物业服务企业建立二级培训体系的条件不包括（　　）。

常规物业管理的招标内容包括（　　）。

装修期是指装饰装修过程的完结时间，一般情况下不超过（　　）个月。

合同签订应遵循的基本原则中，（　　）原则是合同法的最高要求。