2011年入夏的一天，业主石先生和朋友边走边聊经过其所住的商住楼大堂时，因潮湿地滑而摔倒在地，造成骨折住院1个多月，花费医疗费用2 000元。石先生认为其摔倒主要是因为地滑，因此，物业管理公司应负担一定责任并补偿其医疗费、误工费和精神损失费。物业管理公司认为是石先生自己不小心而导致的摔伤，与其无关，故拒绝赔偿。石先生与该物业管理公司谈判不妥，遂将该物业管理公司告上法庭。 

问题： 

1．本案例中，物业管理公司是否需承担赔偿责任? 

2．结合案例，谈谈物业管理公司应承担的管理责任。 

3．物业环境管理涉及的清洁卫生服务的内容有哪些? 

某物业公司组建不久就接管了一座规模较大的写字楼，公司根据实际情况，决定将特种设备的维修养护管理，包括设备的所有维修保养、应急抢修、正常小修均以大包的形式委托给专业的维修公司。在这种情况下，该物业管理公司工程部人员认为建立特种设备技术档案的任务也应由被委托公司去做。 

问题： 

1．工程部人员的这种想法对吗?为什么? 

2．简述档案提供利用的方式。 

3．本案例中的特种设备技术档案属于物业管理哪个时期的档案? 

某日上午10：30左右，监控中心收到报警，发现F座10楼厨房附近窗户有浓烟冒出。监控中心立即通知安防员携带消防工具赶到现场，并及时关闭了F座10楼的电源总开关及燃气总阀，来到单元门口时正遇业主返回，便协助业主迅速打开房门，此时屋内烟雾较大，厨房基本已经被浓烟覆盖。安防员迅速打开各窗户，在做好自我防护措施后进行灭火操作。事后确定是微波炉短路引发火灾。由于发现及时，当值安防员在监控中心指挥下，快速赶到事发地将火扑灭。此次火灾烧毁了部分橱柜及一些餐具等，部分天花板被熏黑。由于扑救及时，未对业主财产造成更大损失。

问题：

1．一些事件，在物业管理服务活动过程中突然发生，而且需要立即处理，试分析这些紧急事件具有哪些性质。

2．对处理紧急事件的要求有哪些?

3．本案例中，没有造成重大事故的主要原因是什么?

2011年入夏的一天，业主石先生和朋友边走边聊经过其所住的商住楼大堂时，因潮湿地滑而摔倒在地，造成骨折住院1个多月，花费医疗费用2 000元。石先生认为其摔倒主要是因为地滑，因此，物业管理公司应负担一定责任并补偿其医疗费、误工费和精神损失费。物业管理公司认为是石先生自己不小心而导致的摔伤，与其无关，故拒绝赔偿。石先生与该物业管理公司谈判不妥，遂将该物业管理公司告上法庭。 

问题： 

1．本案例中，物业管理公司是否需承担赔偿责任? 

2．结合案例，谈谈物业管理公司应承担的管理责任。 

3．物业环境管理涉及的清洁卫生服务的内容有哪些? 

物业服务企业的财务管理包括（　　）。

物业服务企业早期介入的阶段包括（　　）。

下列物业管理档案资料中，需短期保存的有（　　）。

日常物业服务记录档案的收集范围包括（　　）。

对已在使用的设施设备来说，修理周期是指（　　）。

全国物业服务企业信用档案建设按照（　　）的原则，由国家建设部统一部署。

物业销售之前，由（　　）制定临时管理规约。