回答下列各题：

某小区业主已经入住两年，现投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋顶漏水；③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就业主投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。

问题：

简述物业服务企业处理业主投诉的一般程序。

按此收费标准，物业服务费的收缴率应达到多少，才能保证该物业项目保本运行?

以上费用哪些不能计人物业管理支出费用。

假设营业税及附加的总税率是5.6%，项目成本利润率为9%，不考虑其他经营支出，计算该项目的物业服务费收费标准(单位：元/m²月，保留小数点后两位数)。

回答下列各题：

某物业项目建筑面积29万m²，可收物业服务费用面积26万m²，每年计划成本542万元，现在进行招投标，有一物业公司管理项目多层住宅20万m²，高层住宅20万m²，别墅4万m²，该项目投标做了一个物业费的核算，总共包括以下项目。

(1)人工费。

①人员工资及按比例计提的保险费用和福利费用，包括公司分管项目副经理的工资、项目经理的工资、社会保险。

②补充养老金。

③项目人员年终绩效奖励。

(2)工程保修费。

(3)公共区域清洁卫生材料费。

(4)装修工程垃圾清运费。

(5)对社会的爱心捐赠。

(6)用于项目的固定资产折旧。

(7)项目履约保证金。

(8)共用设施设备及公众责任保险金。

(9)公共区域维修保养费。

(10)公共秩序维护费。

问题：

按照资质管理制度，哪类资质的物业服务企业可以参加该项目的投标?

根据该投标物业公司管理的物业面积，推断该公司管理资质等级应为几级?

物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求?

针对上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决?

此种应用文书的文种类别有哪些?

简述该物业管理应用文书的适用范围。

回答下列各题：

某小区业主已经入住两年，现投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋顶漏水；③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就业主投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。

问题：

简述物业服务企业处理业主投诉的一般程序。