甲、乙两个物业服务企业，在某市分别承担了不同区域的两个居民小区的物业服务。甲物业服务企业由于自身管理制度的完善，为小区创造了优美的环境，得到了业主的一致好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。乙物业服务企业由于自身物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅给物业管理区域内的业主和使用人带来不便，也给相邻区域带来不好的影响。

请回答下列问题：

17．物业环境管理中，清洁卫生服务的内容有哪些?

18．日常保洁的基本方法包括什么?

19．日常清洁卫生管理制度的主要内容是什么?

20．高层小区及写字楼清洁卫生日常管理的检查要点包括哪些?

某小区业主李某深夜在小区内被不法分子袭击受伤。李某以某物业服务企业未尽物业服务职责，安防人员不合格导致小区不安全，业主人身受到伤害为由将某物业公司告上法庭，要求物业公司赔偿医疗费、交通费、误工费、营养费、护理费及精神损失费共计83500元人民币。某物业公司辩称，物业服务保安服务的范围是指为维护物业服务区域的公共秩序而配合公安机关实施的防范性安全保卫活动，其在进行物业服务时，并不负有保证每个居民人身安全的义务。而且该物业公司也已按合同要求配置了24h安防人员。在案件发生时，门岗当班的安防人员及巡逻安防人员并未发生违规操作或脱岗现象，也未发现陌生人进入小区。因此不同意原告的诉讼请求，但愿意从道义上给予原告一次性经济补偿3000元人民币。

请回答下列问题：

21．法院对李某提出的83500元的诉讼请求是否给予支持?说明原因。

22．简述公共安全防范管理服务的含义，指出其具体的服务内容。

23．物业安防人员如何管理安防系统?

2013年8月，业主刘某人住某高档公寓某单元，至2013年10月未缴纳物业服务费。负责管理该公寓的物业服务企业多次追缴其所欠物业服务费，但刘某坚决不交，其主要理由是：该单元窗户关闭不严、墙皮脱落、有的墙壁插座没电，虽然多次与物业服务企业交涉，但是至今没有解决。物业服务企业的答复是：这些都是开发商遗留下来的问题，让业主刘某直接找开发商联系解决。

请回答下列问题：

14．物业服务企业这样回答对吗?物业服务企业怎样避免开发商的工程遗留问题?

15．刘某拒缴物业服务费的行为是否正确?说明理由。

16．业主与物业服务企业可以采取什么形式约定物业服务费用?

物业服务项目早期介入的工作准备包括（　　）。 查看材料

甲、乙两个物业服务企业，在某市分别承担了不同区域的两个居民小区的物业服务。甲物业服务企业由于自身管理制度的完善，为小区创造了优美的环境，得到了业主的一致好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。乙物业服务企业由于自身物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅给物业管理区域内的业主和使用人带来不便，也给相邻区域带来不好的影响。

请回答下列问题：

17．物业环境管理中，清洁卫生服务的内容有哪些?

18．日常保洁的基本方法包括什么?

19．日常清洁卫生管理制度的主要内容是什么?

20．高层小区及写字楼清洁卫生日常管理的检查要点包括哪些?

物业服务项目早期介入的方式包括（　　）。 查看材料

物业服务项目早期介入的作用是（　　）。 查看材料

根据下面材料回答问题

为突破阻力，如果你是该项目经理，可采取的做法是（　　）。 查看材料

物业服务合同应由（　　）签订。 查看材料

大厦屋顶设立商业用途广告牌取得的收益应属于（　　）。 查看材料