某小区已经人住3年了，业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋顶漏水；③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就业主投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。

请回答下列问题：

11．简述物业服务企业处理业主投诉的一般程序。

12．简述投诉管理体系的基本要求。

13．对于上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决?

某天，物业公司的值勤保安接到与住户联网的火灾报警器发出的信号，随即赶赴火灾报警信号发出的住户家门E1，值勤保安听到住户家中有人声响动，但敲门却没有回答。于是，值勤保安就用工具将门强行破开。门破开后，发现家中只有老人带孙子在房间玩，而火灾报警信号则属二F误报，该物业服务企业领导闻讯后立刻赶到住户家中赔礼道歉，并负责修理好损坏的房门。 请回答下列问题：

11．本案例中，值勤保安是否可以强行破门而人?

12．假如该住户确实发生火灾，物业公司应如何紧急处理?

13．通过案例，指出紧急事件善后处理应考虑的因素。

14．请指出在这件事情的处理上，该物业公司的优点和不足。

某小区已经人住3年了，业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋顶漏水；③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就业主投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。

请回答下列问题：

11．简述物业服务企业处理业主投诉的一般程序。

12．简述投诉管理体系的基本要求。

13．对于上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决?

某物业服务公司欲招聘3名保安、2名保洁员工，人事部小许制订了招聘计划，主要内容包括：计划招聘人员总数和人员结构，招聘信息发布的时间、方式与范围等。小许在网站上发布了招聘信息，随后陆续有应聘者来面试。该物业服务公司人事部王经理根据应聘岗位的特征、参加招聘人员的能力与素质等确定不同的选拔方法。通过层层选拔最终确定了5名不同岗位的新员工，开始了人职培训。

请回答下列问题：

11．本案例中，物业服务公司制订的招聘计划的内容还应包括哪些?

12．该物业服务公司可采取的选拔方法有哪些7

13．简述人职培训的主要环节。

14．物业服务企业的培训体系如何选择?

15．该物业服务公司对应聘者进行初审的方法有哪些?

前期物业服务企业应向（　　）移交固定资产 查看材料

若该项目前期物业服务合同期限为3年，物业服务收费中已将建设单位无偿提供的开办固定资产折旧（固定资产折旧年限为5年）计入成本，则每年固定资产折旧为（　　）—T一一 查看材料

假设职工平均每月的工作天数为20．83d，每月加班最多不得超过36h，则每名员工每月最长工作时间为（　　）h。 查看材料

假设每月工作天数为30d，小区门岗至少需要安排员工的（　　）人。 查看材料

根据下面材料回答问题

某住宅小区有4栋30层住宅楼，即将投人使用。建设单位在前期物业管理服务招标书中有关公共秩序维护的具体要求包括：小区一个门岗和一个监控岗24小时值班；小区楼宇内走廊、楼梯间等公共部位昼夜巡视，巡视频率为每小时一次。另外，本项目招标书已明确，建设单位为该小区无偿提供价值20万元的固定资产，作为该项目管理服务开办之用。

请回答下列问题：

若该小区每栋每层正常巡视时间为1min，投标物业服务企业每班至少需安排（　　）个巡视人员方能满足对楼宇公共部位巡视方面的要求。                  查看材料

对物业服务企业而言，包干制的特点是（　　）。 查看材料

按上题的收费标准，物业服务费的收缴率应达到（　　），才能保证该小区物业服务企业不亏损. 查看材料