下列各项中，既可采取招投标方式选聘物业服务企业，又可采取其他方式选聘物业服务企业的有(　　)。

2011年10月，北京市住宅局决定采取公开招标的方式选择××小区物业管理单位。2011年12月1日，时任副局长的李某召开××小区物业管理招标开标会议，出席会议的有招标领导小组11位成员和参加投标的甲物业管理公司、乙物业管理公司的领导。这次招标的××小区，有楼宇l4栋，是一个设施完善的大型高层住宅区。招标领导小组成员在听取介绍、阅读标书后，根据招标工作办公室的评分标准，采用无记名方式分别对两份标书的10个项目进行评分。最终，乙物业管理公司中标，取得了××小区的物业管理权。

问题

16．案例中，招标领导小组的主要工作是什么?

17．北京市住宅局采取公开招标方式时，首先应做什么?

18．公开招标的特点是什么?

19．简述中标的要求。

20．通过案例，简述物业管理招标的程序。

2012年10月1日上午9点，位于沿海城市的某住宅小区开始办理业主的人住手续。物业公司在小区人口处张贴“办理入住手续流程”，由于正值法定假期，物业公司新增数十名工作人员帮助业主办理人住手续。最终由于物业公司管理有序，使得所有业主均顺利完成了入住 手续。

问题

26．对业主而言，入住的内容包括哪些方面?

27．物业公司在准备办理人住手续时，除准备资料外，还应进行哪些准备工作?

28．以图示说明入住流程。

29．业主人住期间，物业公司需注意哪些问题?

小张通过网站发布了招聘信息，随后陆续有应聘者来面试。该物业服务公司人事部王经理根据应聘岗位的特征、参加招聘人员的能力与素质等确定不同的选拔方法。通过层层选拔最终确定了中高级管理员、保安员、设备管理员3名不同岗位的新员工，开始了．人职培训。

某物业公司负责上海市某小区的物业管理工作，该小区业主张小姐已有好几个月没缴纳管理费了。物业公司上门催缴时，张小姐以前不久自家屋面漏水，物业公司没有及时进行维修，给其生活造成诸多不便为由，拒缴物业管理费用。

问题

20．张小姐的做法是否正确?说明理由。

21．物业服务收费定价形式有哪几种?

22．业主与物业服务企业可采取哪种形式约定物业服务费用?

23．简述物业服务费约定形式的财务特征。

24．物业服务费成本(支出)构成一般包括哪几个部分?

25．确定物业服务费成本构成的注意事项有哪些?

有关物业管理招标方式的说法，正确的是(　　)。

矩阵制物业管理组织形式的主要优点是(　　)。

物业服务企业的营业成本包括(　　)。

下列各项中，既可采取招投标方式选聘物业服务企业，又可采取其他方式选聘物业服务企业的有(　　)。

事业部制物业管理组织形式的主要优点是(　　)。

企业在内部传达重要精神时，应使用的行政公文文种是(　　)。

物业管理公司为实现某一管理目标、完成某项任务或开展某项工作而预先作出安排与部署时，应使用的事务文书文种是(、 )。