某日，业主王先生来到某物业服务中心，接待员小李立刻起身以站姿迎客，并微笑着请对方在对面座位就座，倒了杯水放在王先生面前说："您请喝水。”王先生随即说明来意。在了解到王先生是咨询有关物业管理费构成和支出方面的问题后，小李为了能够准确答复’有理有据，遂找出《物业管理条例》、物业服务费用测算表等相关材料，向王先生出示并解释。在小李与王先生交流沟通时，服务中心门外又来了一位先生，小李立即对王先生说了句："对不起，您请稍等”后，起身迎客。 在获知来人张先生需办理装修管理相关事宜时，小李为了不耽误两位客人的时间，在请两位来宾稍等片刻的同时，立即向物业服务中心主管说明情况并请求帮助接待。返回接待台即对张先生说："实在不好意思，我现在正在接待王先生，我请中心主管和您谈好吗?”张先生欣然接受，小李随即引导其来到主管座位前，请其入座后，回到接待台继续回答王先生的问题。 【问题】 1．物业管理客户沟通的内容一般包括哪些方面? 2．物业管理客户沟通的准备工作，应针对不同对象、不同内容做好相应准备，一般包括的内容是什么? 3．结合实际并且仔细分析案例的情形，谈一谈本案例体现出的与客户沟通时的注意事项。

某栋高层写字楼物业在"五一”小长假期间实施装修，物业管理员以装修时间不合适为由，要求其停止装修活动。 【问题】 1．物业装饰装修的时间管理要求是什么? 2．结合实际谈一谈本案例中，物业管理员的做法是否正确。 3．物业装饰装修管理的要求有哪些?

某物业消防安全部门常规器材装备一览表如下，此表因保存不当缺失了一部分，分析此表剩余部分，并尝试回答下列问题。 某物业消防安全部门常规器材装备一览表

某日，业主王先生来到某物业服务中心，接待员小李立刻起身以站姿迎客，并微笑着请对方在对面座位就座，倒了杯水放在王先生面前说："您请喝水。”王先生随即说明来意。在了解到王先生是咨询有关物业管理费构成和支出方面的问题后，小李为了能够准确答复’有理有据，遂找出《物业管理条例》、物业服务费用测算表等相关材料，向王先生出示并解释。在小李与王先生交流沟通时，服务中心门外又来了一位先生，小李立即对王先生说了句："对不起，您请稍等”后，起身迎客。 在获知来人张先生需办理装修管理相关事宜时，小李为了不耽误两位客人的时间，在请两位来宾稍等片刻的同时，立即向物业服务中心主管说明情况并请求帮助接待。返回接待台即对张先生说："实在不好意思，我现在正在接待王先生，我请中心主管和您谈好吗?”张先生欣然接受，小李随即引导其来到主管座位前，请其入座后，回到接待台继续回答王先生的问题。 【问题】 1．物业管理客户沟通的内容一般包括哪些方面? 2．物业管理客户沟通的准备工作，应针对不同对象、不同内容做好相应准备，一般包括的内容是什么? 3．结合实际并且仔细分析案例的情形，谈一谈本案例体现出的与客户沟通时的注意事项。

对应聘者进行初审时，筛选申请表的方法包括（　　）

房屋种类的划分按房屋承重受力方式可分为（　　）

物业管理招标的程序包括（　　）

承诺在商品交易中又称为（　　）

物业管理外部客户包括（　　）

房屋及设施设备评价参考的主要指标不包括（　　）

在日常生活和工作中，除了需要使用行政公文、事务文书、制度文书和礼仪文书等比较正式的文书外，还要经常使用条据类、告启类等非正式的文书，一般是（　　）