根据下列材料，回答下列各题。

某物业服务企业自成立以来，企业立下规矩，绝不因物业费起诉业主，该企业始终认为业主不交物业赞有其复杂的根源和心理状态，采取起诉业主的做法，将把矛盾直接引导为物业企业和业主之间的矛盾，使物业企业和客户形成对立面。所以在他们管理的十几个项目中，面对着上万名业主，至今没有起诉过一个业主。在某小区，初期物业费交费率仅有80％，经过企业的努力，在没有起诉一个业主的情况下，使收费率达到了96％，实践证明这一做法赢得了业主的信赖。

问题

物业服务企业应如何加强公共关系能力建设？

根据下列材料，回答下列各题。

某物业服务企业自成立以来，企业立下规矩，绝不因物业费起诉业主，该企业始终认为业主不交物业赞有其复杂的根源和心理状态，采取起诉业主的做法，将把矛盾直接引导为物业企业和业主之间的矛盾，使物业企业和客户形成对立面。所以在他们管理的十几个项目中，面对着上万名业主，至今没有起诉过一个业主。在某小区，初期物业费交费率仅有80％，经过企业的努力，在没有起诉一个业主的情况下，使收费率达到了96％，实践证明这一做法赢得了业主的信赖。

问题

物业服务企业应如何加强公共关系能力建设？

公共关系与人际关系是一回事吗？请分析它们之间的区别。

请说明物业装修管理人员在巡视过程中应注意哪些问题。

针对王某未办理装修手续即开始装修的情况，物业服务企业应该采取哪些管理措施？

市场结构秩序主要包括（　　）等。

可保风险必须具备的条件有（　　）。

根据下列材料，回答下列各题。

某住宅小区，2011年10月组织业主人住。物业服务企业于10月20日巡视过程中发现业主王某装修前未办理装修手续，并私自拆改天然气管道设施。王某称无人告知禁止拆改天然气设施的有关规定，昕以便拆改了。物业服务企业要求其恢复原状。王某则提出自愿签署一份《承诺书》，内容包括：“承诺因拆改天然气管道导致出现的安全事故，均由本人负责”等，并自愿交纳天然气改造押金3 000元。

问题

王某拆改天然气管道的做法是否正确？说明理由。

工商行政管理具有对宏观控制和微观控制的双重作用。从控制的内容上看，宏观控制主要体现在（　　）等方面。

社会保险的作用具体体现在（　　）。

保险的微观作用主耍有（　　）。