风险成本是指因为风险的存在和风险事故发生后人们所必须支出的费用和预期经济利益的减少，一般可分为（　　）。

该物业服务企业在危机公关处理时，应该从哪几方面与新闻媒体进行有效沟通?

根据以下内容回答下列各题：

某小区刚刚入住，部分业主因外墙渗水、供暖不足、物业配套等遗留问题多次交涉物业公司和开发商，均未得到合理解决。于是部分业主通过串联协商、互相选举等方式，自己组建成立了“临时业主委员会”，与物业公司、开发商展开了几轮谈判，仍没有结果。于是“临时业主委员会”做出决定：集体拒交物业费、炒掉现有物业公司、另聘新的物业公司、邀请媒体介入。随后得到业主广泛响应，随即以协议方式选聘了新的物业服务企业。媒体相继报道了此事后，社会反映强烈，部分业主甚至围堵售楼处、物业管理处办公室。

针对上述事件，物业管理企业应采用何种途径与业主进行沟通?

简述购买物业保险的目的及作用。 

根据以下内容回答下列各题， 

2011年除夕当晚，某公寓业主在燃放鞭炮时将北阳台的3台空调外机、1台洗衣机、1台烘干机烧坏，保险公司勘查后赔给业主8000元，对因灭火造成楼上业主地板损坏等损失，另外增加赔偿地板款及借房费20000元。 

物业管理公司如果投保，简述其投保决策过程?

物业管理公司在选择保险公司时，应依据的标准有哪些?

按照功能来分，照明可以分为（　　）。

建筑中最常用的散热器有（　　）。

影响能力的因素有很多，其中以（　　）等对能力的影响最显著。

社会学的研究对象包括（　　）。

创新活动的特征包括（　　）。