9． _______指的是在组织形象受到损害时，如何着手采取各项有效措施，做好善后或修正工作以挽回声誉重建形象的种种专门活动。

27． 处理竞争对手公共关系应遵循哪些原则?

28． 搞好消费者关系应从哪几个方面着手?

25． 简述矫正型公共关系的工作程序。

26． 开展国际公共关系要采取哪些有针对性的措施?

24． 公共关系如何发挥参与决策的职能?

23． 公共关系在组织运行中如何发挥应变作用?

22． 公共关系在组织运行过程中能发挥哪些作用?

20． 简述组织与外部协调沟通的方法。

19． 公共关系有哪些基本职能?

21． 组织形象信息包括哪些方面?