9． 内部环境是指组织内部的各种影响因素的总和，包括__________、__________等因素，是组织内部的一种共享价值体系。

20． 组织文化是组织具有的特色的精神财富和物质形态。它包括一系列丰富的内容。其中__________是企业文化的核心。

18． SWOT分析是在外部环境与内部环境分析的基础上，将外部环境中的机会与威胁和内部的优势与劣势结合在一起的一种分析方法。SWOT这几个字母分别代表的含义是：__________、__________、__________、__________。

17． 内部环境是指组织内部的物质、文化环境的总和，包括__________、__________、__________等因素，也称组织内部条件。__________是组织活动的基础，同样也是制定组织战略的出发点、依据和条件。

16． 在具体环境分析中，组织多采用迈克尔·波特的行业竞争“五力模型”，即__________、__________、__________、__________、__________这五种力量进行分析，它们决定着行业的竞争强度，也决定着行业的利润水平。

15． 技术因素不仅仅包括那些引起革命性变化的发明，还包括与企业生产有关的________、________、________的出现和发展趋势以及应用前景。

14． 社会因素指组织所在社会中成员的__________、__________、__________、__________、__________以及风俗习惯等因素。构成社会环境的要素包括人口规模、年龄结构、种族结构、收入分布、消费结构和水平、人口流动性等。社会环境中最为重要的是文化传统和教育程度。

13． 政治因素指对组织经营活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的法律、法规等因素，包括__________、__________、__________、__________，政府的方针政策、国家法律和法令等。

11． __________是指通过对组织自身所处的内外环境进行充分认识和评价，以便发现机会和威胁，确定组织自身的优势和劣势，从而为战略管理过程提供指导的一系列活动。

12． 一般环境分析主要通过__________、__________、__________、__________四个方面的因素分析，从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对组织的影响，这种分析法通常称为PEST分析法。

10． 组织环境具有了以下特点：