11． 下列属于按照信息沟通流向划分的是 ( )

刘武在某软件开发公司工作了6年，在职期间，他工作勤恳负责，技术能力也很强，多次受到公司领导的表扬，领导对他十分赏识，并赋予他更多的任务和职责。2010年，他从最底层的程序员晋升为资深的系统分析员。虽然薪资并不理想，但他对公司还比较满意，公司领导也经常在客户面前赞扬他。2014年年中，公司有申报职称的指标，刘武完全拥有申报优势，但公司最后将机会给了一个表现平平的老同志。领导告诉他：“刘武，你还年轻，机会有的是。” 最近，刘武偶然了解到他所在的部门新聘用的刚从大学毕业的程序分析员工资仅比他少50元。尽管刘武不太计较利益得失，但对此还是感到很生气。之后刘武找到了人力资源部主管，主管说：“刘武，我们现在急需增加一名程序分析员，而这类人才目前在人才市场上很紧俏，为使公司能吸引优秀的人才，我们不得不提供较高的起薪。这都是为了公司的整体利益，请理解。”刘武要求相应提高他的工资，主管回答：“你的工作表现很好，领导很赏识你，我相信到时会给你提薪的。”从此，刘武开始为自己在公司的前途感到忧虑。问题：

(1)用双因素理论解释刘武的忧虑。

(2)为了更效地激励员工，企业应遵循哪些原则?

20世纪40年代，当时的IBM公司有一个响亮的名称：国际商用机器公司，却还只是一个名不见经传的制造商业数据处理机的中型企业。1947年，第一台电子计算机“埃尼阿克”(ENIAC)研制成功，这是一台专门为军事用途设计的从事科学计算的计算机。当时工业界普遍的看法是：计算机是用于科学计算的高速运算工具。但IBM公司的创始人托马斯.沃森的观点却与众不同，他以其远见卓识预见到计算机最主要的用途是数据处理领域。于是，他为IBM公司制定了新的战略：集中力量研制高效和廉价的、用于会计和工资计算这类商业日常事务和信息业务的计算机。这一战略使IBM公司在1953年就率先推出了650型商业数据处理用计算机，并在五年中卖出了1800台。这个数字是当时最权威的市场研究人员对整个20世纪全世界计算机销售量最乐观的预测数字的两倍。

问题：

(1)什么是战略计划?战略计划与战术计划的区别有哪些?

(2)战略计划在组织发展中有哪些重要作用?

30． 论述组织变革的外部动因和内部动因。

28． 决策的方法有哪些?

27． 简述SWOT分析的基本步骤。

29． 简述强化理论的行为原则。

25． 招聘是指组织寻找、吸引符合条件的求职者来填补职位空缺的过程。 ( )

26． 简述霍桑实验的主要结论。

23． 战术决策是为实现战略目标所采取的决策，也称为程序化决策。 ( )

24． 正式组织是组织设计的结果，这种组织有明确的目标、结构、职能以及由此决定的成员之间的责权关系，对个人具有某种程度的强制性。 ( )