2． 如果上下级关系较为稳定，则指令采取口头下达的方式；如果人员流动多，职务变动频繁，为保证指令的效力，就应当用书面形式下达。

27． 向不懂英语的员工讲英语或者向文盲员工发一张书面通知，这属于信息传递过程的_________。

29． 信息接收者方面的障碍包括________、________、________。

28． 企业中虽然设置有意见箱，但领导从未打开过信箱，这属于____________。

25． 双向沟通适用于_________________。

26． 在沟通网络的具体形态中，其速度、满意度、失真度等介于链式沟通与轮式沟通之间的是_______。

23． 人们之间最常见的交流方式是_____。

24． 正式沟通与非正式沟通属于________。

22． 由于信息载体的不同，人际沟通可分为_________。

21． 组织中最普遍使用的语言沟通方式有______、______、______。

20． 沟通过程中，信息的接收步骤包括____、_____、_____。