17． 下列选项中属于企业表层形象的是 ( )

32．摆梯子

在某集团生产车间的一个角落，因工作需要，工人需要爬上爬下，因此，管理者甲放置了一个梯子，以便上下。可由于多数工作时间并不需要上下，屡有工人被梯子所羁绊，幸亏无人受伤。于是管理者乙叫人改成一个活动梯子，用时，就将梯子支上，不用时，就把梯子合上并移到拐角处。由于梯子合上竖立太高，屡有工人碰倒梯子，还有人受伤。为了防止梯子倒下砸着人，管理者丙在梯子旁写了一个小条幅：请留神梯子，注意安全。

一晃几年过去了，再也没有发生梯子倒下砸到人的事。一天，外商来谈合作事宜。他们注意到这个梯子和梯子旁的小条幅，驻足良久。外方一位专家熟悉汉语，他提议将小条幅修改成这样：不用时，请将梯子横放。很快，梯子边的小条幅就改过来了。 

根据以上材料回答问题：(1)本案例给我们哪些启示?(2)案例中的管理者乙、管理者丙及外方专家提出的解决方案各属于哪种控制类型?哪一方案控制效率最高?

30． 什么是单向沟通和双向沟通?分别适用于何种情形?

31．某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。销售额和出品额近十年来平均增长15％以上。员工也由原来的不足200人增加到了2000多人。企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。

其一：生产基本是按定单生产，基本由厂长传达生产指令。碰到交货紧，往往是厂长带头．和员工一起挑灯夜战。虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔。

其二：以前企业招聘人员人数少，所以王厂长一人就可以决定。现在每年要招收大中专学生近50人，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法就不行了。

其三：过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了做不好了。凡此种种，以前有效的管理方法已经失去作用了。 

请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施。

28． 简述事业部制的一般做法。

29． 简述沟通需具备的条件。

25． 管理者进行控制时要建立标准，标准应该越高越好。 ( )

26． 简述古典管理理论的主要特点。

27． 简述群体决策的特点。

23． 组织文化的核心是基本信念、价值观和道德观等理念层的内容。 ( )

24． 实际上管理者就是领导者，而领导过程就是管理过程。 ( )