12． 首先提出“企业文化”概念的畅销书《企业文化》的作者是 ( )

23． 在一所中学，政教处为了响应学校提出的“活跃校园气氛、丰富校园文化”的号召，一学期开展了多次大型活动，如文艺汇演、团体操比赛、校园文化节等。这些活动大大丰富了学生的校园生活，也活跃了校园气氛，但是却遭到了学校教务处和一些班主任的批评和指责。他们认为这些活动占用了学生大量的时间和精力，会影响学生的学习成绩，得不偿失。在校务办公会上，政教处和教务处的两位领导还因此发生了不愉快的争吵。请结合破坏性冲突的特点和管理进行分析。

21． 联系实际，试分析影响人际交往的主要障碍因素。

22． 论述塑造组织文化的方法。

20． 联系实际简答，你认为教育领导者应具备哪些心理品质?

18． 简述挫折的含义及产生的原因。

19． 简述非正式教育群体的心理特点。

17． 简述情感的含义及作用。

16． 简述观察法的特点和局限。

14． 关于教育组织变革，提出诊断、执行和评估三个步骤九个方面的学者是 ( )

13． 统一整个组织和全体成员的行动方向，把组织成员的行为动机引导到组织目标上来，这属于组织文化的 ( )