11． 通过过程的比较，发现隐藏在不同企业或不同部门市场营销绩效差异背后的关键因素，以便使企业经营管理的效率和效益赶上或超过竞争对手的定点超越称为( )

28． 简述企业战略计划过程的步骤。

29． 简述定点超越的步骤。

26． 定点超越的基本类型有( )

27． 下列属于市场营销微观环境的有( )

25． 企业对其所有战略业务单位加以分类评价之后，就应采取适当的战略，一般可供选择的战略有( )

23． 某游客欲从北京到海口旅行，能满足该游客出行目的的各种交通工具间的竞争属于( )

24． 某企业运用“环境威胁矩阵图”和“市场机会矩阵图”来分析和评价其所经营的业务，其中高机会和高威胁的业务属于( )

22． 广告公司属于市场营销渠道中的( )

21． 公众是指对企业实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体。银行、保险、证券、信托属于( )

20． 协助买卖成交、推销产品，但对所经营的产品没有所有权的营销中介是( )