19． 除了提供质量合格的产品，还必须提供相应的附加服务，如保养、包换、售后服务等，对制造商来说

北京的麦当劳食品有限公司曾经推出一项新举措，在所属57家麦当劳餐厅内代售公交月票。麦当劳在对北京发售月票的网点进行调查后知晓，北京有600多万人使用月票乘坐公交车，而发售月票的网点只有88处，乘客深感不便。于是他们便“拾遗补缺”干起了“代售月票”的营生，为广大乘客创造便利条件。此举一推出就吸引了大批食客络绎而来。其实，这种“好人好事”麦当劳做了不少并且一直在做。早在去年高考前夕，在麦当劳宽敞明亮的餐厅里就坐着不少手拿书本只要一杯饮料就呆上好几个小时的考生，麦当劳不但未赶他们走，反而特意为这些学子延长了营业时间。 

问题：联系营销知识分析，拥有如此高知名度和雄厚“家底”的餐饮业“巨无霸”却要无偿地为学子学习延长营业时间，为普通公众代售公交月票，两则案例似乎都是麦当劳“自找麻烦”，为什么?

35． 结合本案例谈一谈麦当劳的做法对企业与公众沟通方面有什么启示?

33． 什么是密集分销?

31． 企业选择目标市场时需要重点考虑的因素有哪些?

32． 简述市场细分的作用。

需求差别定价

30． 简述市场营销观念的定义及其主要类型。

29． 社会市场营销观念

28． 产品概念

27． 配额抽样法