5． CRM系统一般由______、销售过程自动化、营销自动化、客户服务与支持管理、客户分析系统5大主要功能模块组成。

19． 电子商务定价特点

20． 客户细分和定位的方法包含的要素。

18． 跟进战略的特点

16． 网上消费者的心理特征

17． 大数据营销的主要特点

15． ______往往适合于进入成熟期前的产品。

13． ______就是企业要想办法使自己的产品或服务价格低于竞争对手，从中得到竞争优势。

14． ______是只针对有限的细分市场的，核心是针对特定的顾客群。

11． ______，指的是企业首先利用某种技术创新成果开发出新产品，并迅速成为该产品市场领先者或绝对垄断者，或是采用某种策略根据市场变化打乱对手的战略部署，从而获取更大的利润。

12． 进攻型战略可以分为______、侧面进攻、包围进攻、迂回进攻等。