4． 选择有价值的客户并制订有针对性的客户关系管理计划、获取新的客户、保留住现有客户并力争实现客户延伸，需要应用一些新的技术和方法，常用的技术和方法包括客户细分和定位、在线个性化推荐和______等。

21． 对于企业来说在线个性化推荐可以起到的作用

19． 企业实行折扣定价策略的目的主要是鼓励顾客及早付清贷款、______、在淡季购买等。

20． 客户关系管理的特点

16． ______就是两个或两个以上的企业实体通过合作，将能源、技术、资产等结合在一起共同使用求得发展，它有利于企业进入新市场获得新技术，从其他组织、个人甚至竞争对手那里获得所需要的技术和人才，并迅速提高竞争能力，占领新市场。

17． 跟进战略主要有紧密跟进、选择跟进、______三种方法。

18． 电子商务定价策略包括：免费策略、高位定价策略、低位定价策略、动态定价策略、联盟定价策略、捆绑定价策略、______、折扣定价策略、网上拍卖策略、个性化定价策略、现金折扣策略。

15． ______是指企业通过各种手段使自己的产品或服务与众不同，在顾客看来具有独特性，从而建立竞争优势。

14． ______是指企业在特定的市场或行业中通过某种手段，使自己具有某种独特的竞争力，从而更好地满足顾客的需要。

13． 进攻型战略的特点是______、风险性大、潜在利润高。

12． 美国一些管理学家认为，一旦一个企业拥有______的市场份额时，垄断就会出现。