2． 在市场营销学中，需要是指人类的基本要求，如为了维持生存所必需的水、食品、空气等。当需要趋向某些特定目标时，就变成了欲望。需求是指对有能力购买的某个具体产品的欲望，即需求的构成要素有两个：__________、__________。

30． 关系营销的实现策略：

29． 关系营销的层次：

27． 顾客忠诚的测量：

28． 在营销实践中。维系顾客的方法，主要涉及以下2个方面：

25． 企业承担社会责任的风险：

26． 顾客满意的测量：

23． 企业对政府的责任表现为：

24． 企业承担社会责任的利益：

22． 企业对员工的责任主要包括：

21． 企业对股东的社会责任主要包括：