4． __________也称市场营销导向，是企业在进行市场营销管理的过程中，处理企业、顾客和社会三者利益关系所持的态度、思想和观念。

30． 关系营销的实现策略：

29． 关系营销的层次：

27． 顾客忠诚的测量：

28． 在营销实践中。维系顾客的方法，主要涉及以下2个方面：

25． 企业承担社会责任的风险：

26． 顾客满意的测量：

23． 企业对政府的责任表现为：

24． 企业承担社会责任的利益：

22． 企业对员工的责任主要包括：

21． 企业对股东的社会责任主要包括：