22． 顾客总成本包括 【 】

35． 简述市场营销控制的主要任务。

36． 试述反映企业盈利能力的几个指标。

将10年前的市场战略和今天的相比较，人们会发现一些市场战略已经过时。10年前，3G网络与彩色显示屏手机刚刚开始普及，而今天的手机制造商卖的则是数量激增的智能触屏手机，4G网络、高配置、高分辨率、节能大屏正成为主要的卖点。竞争者不断推出新产品、销售商失去效力、广告成本猛涨、政府法规相继出台、顾客到其他商店购买，这些变化既带来了机遇也带来了挑战，企业需要定期调整市场经营方向。  

许多企业认识到它们的市场营销策略需要定期彻底检查，但是不知道究竟该如何进行。还有一些企业只是简单地实施了一些小变化，并没有触及本质。例如，企业制定了年度市场计划，但在管理上却没有深入、客观地进行控制。这也正是各行业大浪淘沙般不断淘汰掉众多挑战者的原因。对企业而言，必须有更规范的方法来控制市场营销策略，并针对变化的环境和机遇重新确定市场经营战略。  

问题：

34． 结合案例说明为什么要进行市场营销控制。

32． 指出卡尔公司净水器产品所经历的产品生命周期阶段。

33． 分析卡尔公司在产品生命周期各阶段所采取的策略。

卡尔公司于2010年7月向市场推出新产品一卡尔Ⅰ型自动净水器，由于采取了新的净水技术且产品自动化水平更高，其产品定价比市场同类产品高出30％。

为促进销售，企业花费了大量资金进行市场宣传，但是市场认可度不高，产品销售持续不见起色，月销量维持在1000台左右。 2010年底，国内发生了一起水源污染事件，众多媒体开始对家庭健康用水进行广泛的讨论，越来越多的消费者也开始关注家庭用水质量，在此刺激下，自2011年1月开始，家庭净水器市场开始呈现快速增长趋势，卡尔Ⅰ型自动净水器的市场销量也大幅度提升，由原来的月销量1000台迅速提升到2011年6月月销售10000台左右。

为确保公司产品的竞争力，卡尔公司一方面对卡尔Ⅰ型自动净水器进行了改进，另一方面又推出了更加小巧的卡尔Ⅱ型自动净水器，进一步提升了市场销量，至2011年底达到月销量25000台。 2012年初，由于竞争对手的加入，卡尔公司在家庭净水器市场的增长速度放缓。卡尔公司及时对卡尔Ⅰ、Ⅱ型自动净水器产品价格进行调整，分别降价15％和10％，并同时推出卡尔Ⅲ、Ⅳ型自动净水器，这些新的策略使卡尔公司月销售量于2012年初开始至今一直维持在26000台左右。 

问题：

31． 解释产品生命周期的含义。

30． 对分销渠道的方案进行评估的标准有哪些?

28． 简述采用佯装购物者的方法调查顾客满意度的优点。

29． 简述新产品的采用过程。

27． 简述市场营销与环境的关系。