3． ( )是指顾客在转向其他企业时所需付出的货币、时间、精力等方面的成本，它可被视作阻止顾客脱离企业服务关系的一种障碍。

35． 试述市场定位的流程。

20世纪90年代后期的一段时间，人们几乎每天都可以在中央电视台的黄金时间看到“活力28”的那则著名的“1比4”广告和听到“活力28，沙市日化”这句广告语。活力28洗衣粉也因此走进了千家万户。尽管如此，在广东市场，活力28的销量仍然上不去。

分析发现，问题出在他们的销售渠道的设计上。活力28洗衣粉在广州市场主要是与几个大百货商场和一些批发单位建立业务联系；在深圳、汕头、惠州等城市，多是选择当地某个批发部门合作。

而在广东一般的小零售店，大都看不到活力28洗衣粉。对于洗衣粉这种大众化消费品，消费者一般不会为买几包洗衣粉而跑一趟大中型商场。经过调查发现，90％以上的消费者都是在居民小区附近的零售小店购买洗衣粉。因此，沙市日化决定加大力气调整，提高在居民小区的铺货率。 

问题：

32． 从营销密度的不同考虑，企业的分销战略有哪几种?沙市日化开始采取的是哪一种战略?为什么会出现问题?

34． 如果你是沙市日化的经理，你将采取什么措施来提高在居民小区的铺货率?

33． 沙市日化最终确定采用的渠道是哪一种?主要考虑的是哪些因素?

31． 成立于1 984年的长城汽车公司，在短短30年的时间内就成长为国内规模最大的皮卡、SUV专业厂商、跨国公司。对于这样的表现，长城汽车人将其归功于多年来实施的“聚焦战略”。  

长城汽车董事长魏建军曾对媒体表示，聚焦的作用，就在于把有限的资源用在集中的领域。其实，魏建军执掌的长城汽车从一开始就确立了集中精力做好细分市场的战略。经过深入的市场调查和研究分析，魏建军决定从皮卡介入汽车市场，一心一意专注在这个最容易令人忽略的细分市场。这种专注让长城皮卡到1999年就开始稳坐国内皮卡市场的第一把交椅，而且市场地位一直保持至今。 

试分析长城汽车公司采用何种竞争策略，该战略具有哪些优势。

30． 对分销渠道的方案进行评估的标准有哪些?

27． 简述市场营销与环境的关系。

29． 简述新产品的采用过程。

28． 简述采用佯装购物者的方法调查顾客满意度的优点。

26． 简述现代营销哲学面临的阻力。