11． 除合作与和解外，属于基本谈判战略的是( )

25． 产品和服务能给顾客带来新鲜、兴奋感觉，这属于顾客满意的 ( )

23． 有关心理障碍说法不正确的是 ( )

24． “这种产品质量确实有问题，所以我们才会削价处理。价格上优惠很多，而且我们保证产品的质量不会影响您的使用效果。”以上说辞运用的是处理顾客异议方法中的 ( )

21． 用比较期数值除以前一期数值，得出的是( )

22． 顾客认为“便宜没好货，好货不便宜”，这种顾客异议的产生原因可归咎于 ( )

20． 人员推销可以选择那些具有较大可能购买的顾客进行。这充分说明人员推销具有( )

19． 性格豪爽大方，喜欢非公开的交往和私人关系居前的沟通方式，但有时形象僵硬笨拙，属于________沟通方式的特征。( )

18． 在语言沟通过程中，受文化因素的影响，谈判者对同一语句的理解是不同的。上述说法反映了谈判者语言的( )

16． 以下不属于谈判中沟通的要素的是( )

17． 谈判中的语言沟通不包括( )