18． (2009年4月)(2008年4月)＿＿＿＿＿＿是正确处理企业与顾客关系的正确观念，实现企业与顾客的双赢，但美中不足的是兼顾了供、需双方的利益，有时却忽视了社会的利益。

27． (2006年4月)＿＿＿＿＿＿是通过免费的电话、邮购、回复卡等，实现企业营销人员与顾客直接的双向信息交流。

26． (2010年4月)进入市场的空间策略有：＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿。

24． 选择目标市场的条件有：(1)＿＿＿＿＿＿。(2)＿＿＿＿＿＿。(3)＿＿＿＿＿＿。

25． (2007年4月)产品市场定位策略包括＿＿＿＿＿＿。

22． (2010年4月)某服装商店为方便顾客购物，将商店划分为“大众服装”和“时髦服装”两大购物区域。该服装商店所做的此项工作属于＿＿＿＿＿＿。

21． (2005年4月)消费品市场细分的标志有：(1)＿＿＿＿＿＿。(2)＿＿＿＿＿＿。(3)＿＿＿＿＿＿。(4)＿＿＿＿＿＿。

23． (2011年4月)消费者购买商品的本源是＿＿＿＿＿＿。

20． ＿＿＿＿＿＿是指根据众多用户或众多消费者不同需求的特点，把企业某一产品的总体市场，划分为若干个用户群或消费者群，即细小市场的分类过程。

19． (2007年4月)现代营销观念新发展的具体表现为：＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿。

17． (2007年4月)＿＿＿＿＿＿是完全把顾客的需求作为出发点，按顾客的需要和要求去组织产品开发、安排生产和销售。