神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，分为外部神秘人检查和内部神秘人检查，目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效机制，满足客户服务的要求。

大堂经理既是一个专职岗位，又是一个需要多人扮演的重要角色，应采取“1＋N”的模式配备，营业时间内专职大堂经理在岗率要达到50％。

狭义视觉营销系统立足整体服务氛围建设，内容涵盖广泛，包括：整体VI规范、空间设计规范（服务硬件设备、功能分区等）、室内陈列设计、现场营销展示设计等。

女士在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。

仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部）等内容构成。

挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。

晨会中，大堂经理要明确当日巡视重点，检查监督员工标准着装。

对当天识别出的优质客户，大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐。

根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。

大堂经理的着装配饰，按照专项服务礼仪着装配饰标准执行。

咨询引导区一般是由大堂经理．排队叫号机（客户识别导向系统）、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。