遇到客户投诉，应引导投诉客户到( )，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。

活期储蓄存款不限定存期，储户随时可以存取，是个人客户主要的现金管理工具。

个人活期储蓄存款账户分为个人结算账户和个人非结算账户两种。

双利丰个人通知存款是将满足约定条件的本外币个人通知存款，自动建立通知、自动转存的一种个人通知存款业务。

定活两便储蓄是客户一次性存入人民币本金，不约定存期，支取时可分多次支付全部本金和税后利息。

整存整取定期储蓄存款适用于拥有较长期不需动用的资金、希望获得高于活期存款利息收入、对资金安全要求高的个人客户。

定期一本通是对本外币定期账户进行集中管理的一种手段，其功能等同于整存整取定期账户。

神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。

活期存款存折账户可以在全国范围内通存通兑。

第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。

个人或团队每年度持续表现网点服务精神并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的15%。