银行大堂经理招聘考试题库1

活期储蓄存款不限定存期，储户随时可以存取，是个人客户主要的现金管理工具。

个人活期储蓄存款账户分为个人结算账户和个人非结算账户两种。

双利丰个人通知存款是将满足约定条件的本外币个人通知存款，自动建立通知、自动转存的一种个人通知存款业务。

定活两便储蓄是客户一次性存入人民币本金，不约定存期，支取时可分多次支付全部本金和税后利息。

整存整取定期储蓄存款适用于拥有较长期不需动用的资金、希望获得高于活期存款利息收入、对资金安全要求高的个人客户。

定期一本通是对本外币定期账户进行集中管理的一种手段，其功能等同于整存整取定期账户。

神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。

活期存款存折账户可以在全国范围内通存通兑。

第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。

个人或团队每年度持续表现网点服务精神并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的15%。

网点标准化管理中的文化建设标准化，是在网点打造农行企业文化。

充分发挥贵宾区功能，依照宁闲贵宾区，不闲普通区的经营策略，严禁普通客户到贵宾区办理业务。

网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。

八步六法是我行网点标准化管理的实施路径。八步是指八大保障机制，六法是指六大核心措施。

充分预热，做好准备阶段需要做好全员动员以及金融生态图制定。

网点6S管理是一套网点现场规范化、标准化、制度化的管理体系，能够实现网点机具、物料、流程、环境、人员管理持续改善，最大限度地提高工作效率。

梳理细分各渠道业务，明确业务受理渠道优先级，按照电子渠道、自助机具、高柜、低柜优先级依次递减，实现交易类型与受理渠道相匹配。

绩效管理是以实现农业银行核心战略目标为驱动，以关键绩效指标和工作目标设定为载体，通过绩效计划制定、绩效沟通辅导、绩效结果应用的全流程管理。

确定开设柜台数量时，原则上应按照?每个高柜日均标准业务量120-140 笔，每个低柜日均标准业务量50-70笔?的标准核定柜台开设数量。

服务功能标准化实现过程中，需要重新梳理客户动线，一般按照?自助服务区→智能服务区→低柜服务区→高柜和贵宾服务区?的顺序，对网点由外至内穿插布局客户等候区和营销宣传区，避免贵宾客户与普通客户动线交叉、交易类客户与理财需求类客户动线交叉，提升客户体验。

VI是以________为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。

VI系统包括：________、标准字、标准色、象征图案、宣传口号等基本要素系统。

晨会站姿表情要求________。

晨会是网点在每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会，主要目的包括________，促使员工展示网点服务文化。

低柜柜员主要是办理________复杂交易，通过与客户深度沟通，把握营销机会，做好产品销售和销售推荐。

大堂经理的职责是________。

大堂经理不在岗可以由________顶替。

第一次巡检路线的内容包括________。

第一次巡检的重点是________。

为确保与听力障碍客户的交流畅通,应耐心对容易引起歧义的重要业务环节优先提供( )，防止交流不清晰造成误会。

对晨会的有关表述，正确的有________。

遇到客户投诉，应引导投诉客户到( )，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。

大堂经理当时处于空闲状态，应主动询问、引导分流、填单辅导、( )

大堂经理哪种是标准指导手势。( )

保安人员在岗期间，不得出现代填单、( )等现象。

高柜人员业务办理完毕,客户离开前提醒客户( )。

在网点员工发饰要求方面，以下( )是允许的?

员工站姿、坐姿、行姿端庄大方。三姿举止规范的是( )。

大堂经理在岗，等候客户人5人以内时空岗不超( )分钟，5人以上时不得出现空岗。

一般情况下，全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区等( )个标准功能分区。

网点人员在销售理财产品时，以下( )做法是正确的?

( )负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩。

( )负责每日晨会的督导。

( )负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化。

不属于大堂经理作为厅堂服务的核心是( )。

( )既是?赢在大堂?策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人。

( )全面管理网点会计内控，对网点会计内控制度执行和操作风险负责。

( )既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者。

( )是网点的首席客户经理。

( )是赢在大堂策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人。