遇到客户异议或投诉时，大堂经理要( )。

网点标准化管理转型应遵循四大原则，分别是坚持效率优先、坚持市场导向、坚持协同发展、坚持以人为本。

网点标准化管理转型中，网点分类标准化是指根据网点的业务规模、客户结构及经营特点等，将全行网点划分为旗舰型、复合型网点、基础网点和自助网点四种类型。

零售业务深化转型要渠道拓展与渠道优化并重，更加重视渠道拓展。

单一销售和联动销售、交叉销售并重，更加重视单一销售和交叉销售。

零售业务深化转型要规模和质量、效益并重，更加重视质量和效益。

产品创新和客户体验并重，更加重视产品创新。

客户的拓展与客户维护并重，更加重视客户的拓展。

我行零售业务市场地位高，对全行收入、利润贡献大，发展稳定性好，为我行对公资产业务以及投资业务提供了有力支撑。

坚持客户为本，要求从便于内部管理的传统导向向以提升客户体验为中心的服务导向转变。

零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。