我
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- A.个性
- B.身份
- C.素养
- D.心理状态
- A.大堂经理
- B.客户经理
- C.网点负责人
- D.运营主管
- A.发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐;不染发，不光头，不留长发;以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜
- B.面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯;面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁;保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外
- C.口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料
- D.体味：勤换内外衣物，给人清新的感觉
- A.不前仰后靠，不左摇右晃，不趴在工作台上休息
- B.切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置
- C.禁止翘二郎腿、双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作
- D.尽量不要叠腿，更不要采用“4”字型的叠腿方式或用双手扣住膝盖的方式就座
- A.迎宾时“您好!”
- B.询问时“请问有什么可以帮到您?”
- C.客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”
- D.送宾时“再见，请慢走”
- A.方向指示为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向
- B.阅读指示为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合
- C.示意入座示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座
- D.邀请示意为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户
- A.挽留客户流程
- B.投诉处理流程
- C.客户教育流程
- D.客户分流流程
- A.沉着冷静
- B.表情放松
- C.认真听取客户的意见
- D.问清原因，找到问题的关键
- A.在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户
- B.若双方并排行进时，服务人员应居于左侧
- C.在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调
- D.及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之处时，须关照提醒客户留意
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正确的女士仪表是( )。
- A.袜子：着裙装时，不穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以肤色为宜;忌光脚穿鞋
- B.鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘;不得着露趾鞋或休闲鞋;不得将鞋拖在脚上
- C.饰物：饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅;佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对;手腕部除手表外不佩戴其他饰物;手指不能佩戴造型奇异的戒指，数量不超过一枚
- D.衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裙内或裤内
- A.服务便捷
- B.全面管控
- C.高效分流
- D.有效宣传
- A.压高转岗，充实网点厅堂服务和营销岗位
- B.整合网点各种设备，打造“一体化”智能服务区
- C.科学制定合理的网点绩效考核方案
- D.持续优化网点布局，推进轻型化自助网点建设
- A.市场型
- B.商务型
- C.园区型
- D.社区型
- A.代发工资业务
- B.代收代付业务
- C.信用卡业务
- D.基金业务
- A.不准推诿拒办业务、不准大堂迎客取号位空岗
- B.不准非工作需要玩手机、不准“飞单”私售
- C.必须做到首问负责、必须落实迎送客户
- D.必须全程陪同财富及以上客户服务、必须落实标准服务流程
- A.进一步开展客户细分，充分挖掘客户的最大价值
- B.逐步树立客户金融资产考核导向，从单一产品销售向财富解决方案转变
- C.做好财富客户个人及家庭综合理财规划服务，提高资产配置能力
- D.推出常态化农银财富专属产品
- A.坚持顶层设计
- B.坚持协同发展
- C.坚持效能提升
- D.坚持创新驱动
- A.客户的拓展与客户维护并重，更加重视客户的拓展
- B.产品创新和客户体验并重，更加重视客户体验
- C.大众客户和中高端客户并重，更加重视中高端客户的拓展
- D.单一销售和联动销售、交叉销售并重，更加重视联动销售和交叉销售
- A.持续优化网点布局
- B.提升网点营销功能
- C.增强网点内生发展动力
- D.积极推进多渠道协同
- A.构建服务协作体系
- B.加强大堂人员配备
- C.优化业务流程
- D.加强业务风险控制
- A.填单区
- B.低柜服务区
- C.电子银行体验区
- D.客户等候区
- A.120-140
- B.100-120
- C.60-80
- D.50-70
- A.业务类别
- B.业务代码
- C.客户等候时间
- D.复杂程度
- A.坚持效能提升
- B.坚持市场导向
- C.坚持科学分区
- D.坚持岗位优化
- A.储蓄和AUM并重，更加重视AUM
- B.客户的拓展与客户维护并重，更加重视客户的维护
- C.产品创新和客户体验并重，更加重视产品创新
- D.渠道拓展和渠道优化并重，更加重视渠道优化
- A.利润贡献度大
- B.资本回报率高
- C.经济资本占用系数高
- D.风险分散
- A.扩大规模
- B.结构优化
- C.降本增效
- D.转型升级
- A.35
- B.36
- C.37
- D.38
- A.对公
- B.零售
- C.金融市场
- D.投资银行
- A.服务体验提升年
- B.服务质量提升年
- C.服务效率提升年
- D.服务水平提升年
- A.市场利率
- B.法定利率
- C.基准利率
- D.固定利率
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教育储蓄为( )。
- A.整存整取定期储蓄存款
- B.零存整取定期储蓄存款
- C.整存零取定期储蓄存款
- D.存本取息定期储蓄存款
- A.仍按开户日利率计息
- B.按到期日利率计息
- C.按利率调整日分段计息
- D.遇利率调高从利率调整日起按新利率计息;遇利率下调仍按开户日利率计息
- A.2万元
- B.3万元
- C.5万元
- D.10万元
- A.在校小学、中学、大学学生
- B.在校小学四年级(含四年级)以上学生
- C.所有在校学生家长
- D.只包括高中学生、大学生、研究生
- A.一年、三年、六年
- B.一年、三年、五年
- C.三年、五年、八年
- D.一年、二年、五年
- A.本人身份证明
- B.本人身份证明、户口簿
- C.本人身份证明、单位证明
- D.本人身份证明、户口簿、单位证明
- A.存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密
- B.存款自由、取款自愿、存款有息、为储户保密
- C.存款有息、取款自愿、存款自由、保障储户安全
- D.存款自愿、取款自由、存款有息、保障储户安全
- A.存单和存款人单位证明、取款人单位证明
- B.存单、存款人单位证明和取款人身份证明
- C.存单和取款人身份证明
- D.存单和存款人身份证明、取款人身份证明
- A.24小时
- B.3天
- C.5天
- D.7天
