遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。

电子银行基金开户要求核心客户信息中地址信息不能为空。

目前我行微银行只面向网银、手机银行客户提供借记卡查询、理财交易等功能。

目前我行微银行可提供借记卡、信用卡的动账提醒服务。

用户首次登录网银后必须重新设定用户名和登录密码。

一个客户凭其身份证件，只可在网银中注册一个用户。

当客户注册卡有效并已开通电话银行服务时，可通过网银自助找回用户名。

网点预约排队服务适用于网上银行、手机银行和家居银行。

申请注册网上银行个人服务只能使用借记卡。

手机银行的注册只有两个渠道：柜台和95566。

理财版手机银行用户在登录手机银行时必须使用动态口令牌。