零售服务将加快从储蓄为主的单一模式向财富管理为方向的全面资产管理服务转变。

大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。

根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。

大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。

个人或团队每年度持续表现网点服务精神并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的5%。

第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。

神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。

网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。

零售业务深化转型要规模和质量、效益并重，更加重视质量和效益。

要坚持协同发展，树立“有边界分工、无边界协同”理念，以市场需求为导向，合力推动渠道整合、科技创新等关键领域改革。

零售业务深化转型要渠道拓展与渠道优化并重，更加重视渠道拓展。