我
- 正确
- 错误
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- 错误
- A.第一次巡检是在营业网点刚开门营业、第一批客户未到来时进行
- B.第二次巡检是在营业网点出现客户第一次高峰期时进行
- C.第三次巡检是在营业网点客户出现空闲时进行
- D.第一次巡检的执行人是大堂经理
- E.第三次巡检的执行人是网点负责人
- A.通报表扬
- B.口头表扬
- C.卓越奖
- D.优秀奖
- E.物质奖励
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-
表扬与奖励的原则( )。
- A.及时性原则
- B.包容性原则
- C.真实性原则
- D.精神与物质相结合的原则
- E.创造性原则
- A.指导
- B.表扬与奖励
- C.晨会、夕会
- D.巡检制度
- E.神秘人制度
- A.现场指导
- B.每日晨会、夕会
- C.神秘人暗访
- D.每周例会
- E.每月(季)总结会
- A.赞赏性指导
- B.奖励性指导
- C.示范性指导
- D.建设性指导
- E.批评性指导
- A.让追求卓越成为习惯
- B.保持积极的心态
- C.尊重客户价值和人格
- D.自觉遵守客户服务标准和流程
- E.加强与客户的有效沟通
- A.以客为尊
- B.激情创新
- C.团队合作
- D.合规经营
- E.追求卓越
- A.代发工资业务
- B.代收代付业务
- C.信用卡业务
- D.基金业务
- A.压高转岗，充实网点厅堂服务和营销岗位
- B.整合网点各种设备，打造“一体化”智能服务区
- C.科学制定合理的网点绩效考核方案
- D.持续优化网点布局，推进轻型化自助网点建设
- A.会计制度执行
- B.仪容仪表
- C.营业环境
- D.大堂经理服务规范
- E.客户满意度
- A.不准推诿拒办业务、不准大堂迎客取号位空岗
- B.不准非工作需要玩手机、不准“飞单”私售
- C.必须做到首问负责、必须落实迎送客户
- D.必须全程陪同财富及以上客户服务、必须落实标准服务流程
- A.进一步开展客户细分，充分挖掘客户的最大价值
- B.逐步树立客户金融资产考核导向，从单一产品销售向财富解决方案转变
- C.做好财富客户个人及家庭综合理财规划服务，提高资产配置能力
- D.推出常态化农银财富专属产品
- A.客户的拓展与客户维护并重，更加重视客户的维护
- B.产品创新和客户体验并重，更加重视客户体验
- C.大众客户和中高端客户并重，更加重视中高端客户的拓展
- D.单一销售和联动销售、交叉销售并重，更加重视联动销售和交叉销售
- A.坚持顶层设计
- B.坚持协同发展
- C.坚持效能提升
- D.坚持创新驱动
- A.一年以上
- B.两年以上
- C.三年以上
- D.五年以上
- A.客户服务全面化
- B.服务渠道协同化
- C.服务营销精准化
- D.服务体系全球化
- A.一名大堂经理
- B.至少一名大堂经理
- C.一名大堂引导员
- D.至少一名大堂引导员
- A.个人理财经理
- B.个人客户经理
- C.柜员
- D.保安人员
- A.客户类别和业务需要
- B.客户需要和业务需要
- C.客户类别和业务种类
- D.客户需要和业务种类
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-
第三次巡检由( )执行。
- A.大堂经理
- B.网点负责人
- C.理财专家
- D.运营主管
- A.周
- B.旬
- C.月
- D.季
- A.10%
- B.25%
- C.40%
- D.50%
- A.10%
- B.25%
- C.40%
- D.50%
- A.现场指导
- B.每日晨会、夕会
- C.巡检
- D.每周例会
- A.指导
- B.表扬与奖励
- C.晨会、夕会
- D.巡检制度
- A.差异化服务
- B.感情营销
- C.有效沟通
- D.大厅营销
- A.一致性、平等性
- B.差异化
- C.差别化
- D.分类划分
- A.善于发现周围环境、人员的优点
- B.把注意力集中在为客户有效解决问题上
- C.取得相互理解
- D.良好的文化素养
- A.大厅制胜
- B.赢在大堂
- C.大厅营销
- D.主动营销
- A.以客为尊
- B.追求卓越
- C.团队合作
- D.赢在大堂
- A.服务
- B.产品
- C.转型
- A.服务体验提升年
- B.服务质量提升年
- C.服务效率提升年
- D.服务水平提升年
- A.4
- B.3
- C.2
- D.1
- A.对公
- B.零售
- C.金融市场
- D.投资银行
- A.全面提高零售业务的规模和利润水平
- B.全面提升零售业务的质量、效率、效益和竞争力
- C.全面提高网点的营销服务能力
- D.打造国内领先的零售银行
