《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》(铁运[2012]320号)规定，由于铁路运输企业人员的职务行为和设施设备的原因给旅客造成的伤害，属于( )责任。

《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客所购乘意险的保险区间应与所购车票的乘车日期、车次和发到站完全一致，旅客在列车上要求延长旅行或在发站之前的车站上车的，则延长区间或上车站至发站区间均不属于原所购乘意险的保险范围。

根据《铁路旅客运输办理细则》，如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费。

中国铁路总公司关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知(铁总客〔2017〕306号)中规定：代用票、列车补票、到站补票、非实名制车票等参与乘车积分累积。

根据《铁路旅客运输规程》规定，开车之后，旅客仍可改签当日其他列车至到站，但只能在票面发站或购票地车站办理。

交接班作业要求做到排队交接班。

《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，列车锅炉、茶炉严禁超温、缺水运行或离人加锁。

根据《铁路运输收入管理规程》，铁路客货运输票据，经上级收入管理部门批准，可以相互调拨和借用。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，旅客需转院治疗时，应与处理单位协商一致，并经治疗医院同意。

根据《铁路旅客运输规程》规定，旅客在票面发站不能办理退票。

学生票只能按近径路发售。