普速列车员考试考前模拟卷(7)

《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客所购乘意险的保险区间应与所购车票的乘车日期、车次和发到站完全一致，旅客在列车上要求延长旅行或在发站之前的车站上车的，则延长区间或上车站至发站区间均不属于原所购乘意险的保险范围。

根据《铁路旅客运输办理细则》，如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费。

中国铁路总公司关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知(铁总客〔2017〕306号)中规定：代用票、列车补票、到站补票、非实名制车票等参与乘车积分累积。

根据《铁路旅客运输规程》规定，开车之后，旅客仍可改签当日其他列车至到站，但只能在票面发站或购票地车站办理。

交接班作业要求做到排队交接班。

《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，列车锅炉、茶炉严禁超温、缺水运行或离人加锁。

根据《铁路运输收入管理规程》，铁路客货运输票据，经上级收入管理部门批准，可以相互调拨和借用。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，旅客需转院治疗时，应与处理单位协商一致，并经治疗医院同意。

根据《铁路旅客运输规程》规定，旅客在票面发站不能办理退票。

学生票只能按近径路发售。

列车上办理变更座席、铺位时，收回原票，换发代用票。

《上海铁路局普通旅客列车广播设备运用管理办法》(上铁电[2015]146号)规定，列车运行途中，禁止无关人员进入广播室和擅动设备。

运价不同的物品混装为一件时，按其中运价高的50%计算。

旅客要求改签时，在车站售票预售期内，车站应予办理，收回原车票，换发新车票，并在新车票票面注明"始发改签"字样。

《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统不办理订单取消、改签和退票业务。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》(铁运[2012]320号)规定，铁路运输企业责任中客运部门责任分为车站责任和列车责任。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:违规贩运香烟150条的属于服务质量严重问题。

上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知(上铁收[2017]244号)规定，车站、客运段对账发现的多、少缴款时，应在当日列账，补缴后在补缴日列账，不得以多缴款或溢收款抵冲少缴款。

列车始发前列车长应组织车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查。

车站在检票时，先团体、后重点，再一般旅客。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，丢失全年定期乘车证每张罚款100元。

严禁车动抢装、卸，抓车、跳车或随车奔跑。

旅客因误购车票在免费送回区间不得中途下车。

私带无票人员、货物，违规安排越席及其他不符合乘车条件人员，按已乘(运)区间票价(运价)计算，同时收取好处费的合并计算，金额在500元以上不足1500元的属于严重路风事件。

列车上的灭火器每两年进行一次检修，检查、维修标记应符合有关规定。

包车全部运行途中，里程采取分段计算。

根据《空调列车服务质量规范》，餐车备有调味品容器、牙签盅、小毛巾和清真炊、餐具、托盘、席位牌。

中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知)客管函〔2018〕230号规定：禁止使用音视频记录仪拍摄与工作无关的内容。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，通勤、定期通勤乘车证，有效期间为一个历年。

使用自动检票闸机的车站，遇自动检票闸机故障时，应采取人工验票，对车票进行加剪。

职工工作地至家属居住地在二百公里以内，上下班有适当列车可乘，不影响出勤、工作和休息的，需通勤时，可使用通勤乘车证。

根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入进款除退票外，一律不准动支。

上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收〔2017〕576号)规定，铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，属有价证券，是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证。

行李、包裹未到，有关站、段在接到查询电报后，车站在第5日或段在第20日答复到站时，将由答复的站、段直接承担事故责任。

根据《空调列车服务质量规范》，广播及集中控制的视频播放时间为7：00—12：00、15：00—21：30。列车在7：00以前或21：30之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延30—60分钟，其他时间只能播报应急广播。途经地区与北京时间存在时差时，可适当调整。

餐车厨房垃圾与列车垃圾使用统一垃圾袋收纳，统一管理。

根据《空调列车服务质量规范》，商品柜、储藏室、蔬菜柜、吧台橱柜(陈列柜)加锁，不放置其他物品;商品、餐料定位放置，不占用通道和旅客使用空间。

《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》(上铁运〔2015〕195号)规定：发生人员伤亡时，现场救援人员应立即拨打“120”医疗急救电话通知附近医疗机构前往救护，在事发现场设置医疗点，负责现场紧急医疗处置。

根据《铁路旅客运输规程》规定，学生凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证并符合条件时，可购买学生票。

根据《空调列车服务质量规范》，列车乘务班组有经过红十字救护知识培训合格的人员。

中国铁路总公司关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知(铁总客〔2017〕306号)中规定：年满12周岁的自然人可通过www.12306.cn网站(含“铁路12306”手机APP)、车站会员服务窗口申请成为会员。

行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。

《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客提前乘车，列车上未办理补签手续，提前所乘区间属于原所购乘意险的保险范围。

根据《空调列车服务质量规范》，为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。

车门管理做到停开、动关、锁，出站台四门检查瞭望。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，“铁路旅客运输过程”指旅客自进站检票时起至出站检票时止。

《上海铁路局旅客列车消防管理实施办法》(上铁公发[2011]124号)规定，客运部门负责对旅客列车客运乘务人员进行消防安全教育培训。

受伤旅客送医院抢救时，可凭加盖有车站和客运公章的客运记录与医院办理就医手续。

根据《铁路旅客运输办理细则》，中途站办理动车组列车退票的公式：应退票款=原票价-(原票价÷原票里程×已乘区间里程)

国家铁路的客运运价，以元为计算单位、不足1元的尾数按四舍五入处理(但行李包裹运价及客运杂费的尾数保留至角)。对浮动票价应分别按票种处理尾数。

根据《铁路旅客运输办理细则》，办理暂存手续时，必须填写暂存票，注明()等。

上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知(上铁客〔2017〕396号)规定：车辆段负责()的检查、故障确认及修复工作。

根据《铁路运输收入管理规程》，遇()时，可动支运输收入进款。

《上海铁路局旅客列车消防管理实施办法》(上铁公发[2011]124号)规定，列车上发现下列哪些物品需要用水浸湿()。

中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知(上铁客〔2018〕56号)中规定：列车厕所存在的根源性问题有()。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:下列哪些行为属于粗暴待客()。

《中华人民共和国安全生产法》规定，安全生产工作的方针是()。

《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：对()等物品，应通过正确方法重点检查，以判明是否符合携带要求。

根据《空调列车服务质量规范》，新职人员具备高中()及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语。

《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定，任何单位或者个人发现损坏或者非法占用()的行为，有权报告铁路运输企业，或者向铁路监管部门、公安机关或者其他有关部门举报。

根据《空调列车服务质量规范》，布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在4、5、18、19号卧铺下，软卧车定位放置在()号卧铺下。

《上海铁路局突发公共卫生事件应急预案》(上铁劳卫发〔2010〕7号)规定：较大车站和跨局旅客列车要配备应急处理和防护用品：包括()、医用手套等。

根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，《铁路交通事故认定书》内容包括()。

根据《铁路旅客运输规程》，旅客的基本权利是()。

根据《铁路运输收入管理规程》，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客，托运人、收货人核收的()。

《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕494号)规定:12306.cn网站确认购票交易成功后，通过()方式通知购票人。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，持用()，在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车(国际列车除外)。

《上海铁路局普通旅客列车广播设备运用管理办法》(上铁电[2015]146号)规定，列车广播员必须经过()，经考试合格后方可上岗作业。

根据《空调列车服务质量规范》，夜间()要轻。进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。

根据《空调列车服务质量规范》，列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布()。

根据《空调列车服务质量规范》，业务办理符合规定，票据、台账、报表()。配备保险柜，营运进款结算准确，票据、现金及时入柜加锁，到站按规定解款。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，()旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。

根据《空调列车服务质量规范》，备有调味品容器、(　)和清真炊、餐具、托盘、席位牌。

根据《空调列车服务质量规范》，站车客运信息无线交互系统手持终端不应在()登录，途中及时更新信息。

根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路交通事故责任分为()。

根据《空调列车服务质量规范》，持有效上岗证，经过()培训合格。从事餐饮服务的人员有卫生知识培训合格证明。

根据《空调列车服务质量规范》，果皮盘、热水瓶内外洁净;()四周洁净。

根据《空调列车服务质量规范》，行李车内()。对押运人员查验车票、押运证、身份证，告知注意事项并进行登记。

根据《铁路客运运价规则》，旅客票价的起码里程为()。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：由旅客列车转送遗失物品时，转送的遗失物品在( )以内的免费转送。

根据《空调列车服务质量规范》，厨房有()措施。

中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知)客管函〔2018〕230号规定：一次录制的视频内容不可采用()存储。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，探亲乘车证准乘( )，但不能乘坐软席和免费使用卧铺。

根据《铁路旅客运输规程》，下车旅客有物品遗失在列车上的，列车应编制客运记录连同遗失物品一并移交()。

根据《铁路运输收入管理规程》，站、段的运输收入进款必须在收款次日( )前送存银行，并按规定日期上缴上级收入管理部门。

中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车卧具备品管理办法》的通知(上铁客〔2017〕475号)中规定：高、中档贴身卧具每一阶段使用周期为()。

根据《铁路旅客运输规程》，客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，( )之间需要记载某种事项或车站与列车办理业务交接的文字凭证。

《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，铁路的标准轨距为()。新建国家铁路必须采用标准轨距。

《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕477号)规定:旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起( )天，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。

《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定，站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或( )名以上旅客证人证言。

根据《空调列车服务质量规范》，仪容整洁，着装统一，( )。

《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知(上铁客〔2017〕498号)规定：实名制车票票面标明()。

根据《空调列车服务质量规范》，洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈等备品( );卧具污染更换及时。

根据《铁路旅客运输规程》，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应( )。

根据《铁路旅客运输规程》，承运人调整票价时，已售出的车票( )票价差额。

《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知(上铁客〔2017〕498号)规定：车票实名制是指旅客必须使用有效身份证件购买铁路车票，必须持()进站、乘车，并保证票、证、人一致。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，旅客在列车上受到严重伤害时，如旅客拒绝下车治疗，应要求旅客出具()。

根据《空调列车服务质量规范》，餐车——有售货(饭)车、热水瓶、( )。———使用遮光帘和纱帘。

《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速铁路部分)规定，铁路听觉信号的一长声表示()。

根据《空调列车服务质量规范》，列车晚点( )分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过30分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。

根据《铁路旅客运输规程》，车站对列车移交拒绝补票人员，应( )。

《上海铁路局旅客列车消防管理实施办法》(上铁公发[2011]124号)规定，对查获或旅客交出的易燃易爆危险品应由( )做好登记，按照危险物品的管理分工，交前方停车站处理。

根据《空调列车服务质量规范》，旅客问讯时，面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外)，目视旅客，( )，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

根据《空调列车服务质量规范》，卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，( )，无脱扣。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定：客服中心对于旅客投诉的回访率不应低于全部投诉问题的()。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:对发生服务质量问题的单位，由路局客运处予以结果预警，被预警的单位，应在接到预警的()日内，应以书面形式向路局客运处上报整改材料。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，铁路各部门特定的在列车上工作的各种证件(如铁路运输收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证等)，只能作为( )，均不能作为乘车的凭证。

根据《铁路旅客运输办理细则》，线路中断造成列车不能继续运行时，应向客调及()报告情况。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定：客服中心受理的所有投诉均通过()进行流转。

根据《铁路旅客运输办理细则》，站车发现烈性传染病患者(尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者)，必要时应通知()处理污染现场。

根据《空调列车服务质量规范》，厨房前门悬挂印有“( )”字样的挡帘。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：车站应妥善做好对遗失物品的保管工作，遗失物品的保管期限为( )。

根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定()免费返回。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》(铁运[2012]320号)规定，由于铁路运输企业人员的职务行为和设施设备的原因给旅客造成的伤害，属于( )责任。

《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速铁路部分)规定，TDCS由铁路()三级构成。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的( )。

根据《铁路旅客运输规程》，车票票面(特殊票种除外)主要应当载明( )项内容。