中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定：客服中心对于旅客投诉的回访率不应低于全部投诉问题的()。

《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客所购乘意险的保险区间应与所购车票的乘车日期、车次和发到站完全一致，旅客在列车上要求延长旅行或在发站之前的车站上车的，则延长区间或上车站至发站区间均不属于原所购乘意险的保险范围。

根据《铁路旅客运输办理细则》，如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费。

中国铁路总公司关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知(铁总客〔2017〕306号)中规定：代用票、列车补票、到站补票、非实名制车票等参与乘车积分累积。

根据《铁路旅客运输规程》规定，开车之后，旅客仍可改签当日其他列车至到站，但只能在票面发站或购票地车站办理。

交接班作业要求做到排队交接班。

《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，列车锅炉、茶炉严禁超温、缺水运行或离人加锁。

根据《铁路运输收入管理规程》，铁路客货运输票据，经上级收入管理部门批准，可以相互调拨和借用。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，旅客需转院治疗时，应与处理单位协商一致，并经治疗医院同意。

根据《铁路旅客运输规程》规定，旅客在票面发站不能办理退票。

学生票只能按近径路发售。