加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即停止使用该加油机，向顾客表示歉意并说明原因后，立即向前庭主管(经理)汇报。

出现跑单时，应记下跑单车辆的车型、颜色。加油站员工追逐跑单顾客应注意安全，以免发生危险。

加油过程中，若加油机出现乱码，记录同种油品其他加油机的数码，对油罐进行计量，确定乱码加油机实际销售数量。

出现“跑单”应核实损失金额，并向警方报案。

加错油品，根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。

加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即停止使用该加油机，向顾客表示歉意并说明原因后，立即向前庭主管(经理)汇报。

加错油品，责任人负责将处理结果上报上级公司审查。

卸油时发生跑冒油，随时报告公安消防部门，封堵附近的交通道路;经理及时组织人员进行现场警戒，疏散站内人员，推出站内车辆，检查并消除附近的一切火源;制止其他车辆和人员进入加油站。

卸油时发生跑冒油，应立即对现场已跑冒的油品用沙土围住，并进行必要的回收，禁止用铁制品等容易产生火花的器具作回收操作。

加油时发生跑冒油，应立即关闭加油枪和加油机。

加油枪跑冒油时，可以立即启动车辆。