为了确保呼叫中心在不同的时间内处理问题的规范性，制订管理流程时注意突出各项服务的个性和每个时期的特性，使每一位员工在工作中都能够做到有章可循。

询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。

请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略?

请问在通常情况下，可以从哪些方面来进行人员安排的基本预测?

一般来说，服务型企业必须关注质量，而生产型企业对于质量的关注度可降低。

英文to subscribe to newspapers and periodicals 的中文意思是订阅报刊。

代办电信业务的业务流程主要有以支局为中心和以业务管理机构为中心两种业务运作流程。

计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止;或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是硬故障。

不同的调查目的，所需要的受访者的基本资料也是不同的。

第一类增值电信业务包括在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务、国内因特网虚拟专用网业务、因特网接入服务业务。

应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。