我
- 正确
- 错误
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- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- A.Please wait for a little while.
- B.just a little.
- C.just a minute.
- D.wait a moment.
- A.音量适度
- B.语言礼貌自然
- C.结束通过后尽快挂断电话
- D.语速平稳
- A.改进和提高呼叫中心的运营效率
- B.树立服务品牌
- C.分析出呼叫中心存在的性能缺陷
- D.确认和量化需要改进的地方
- A.操作系统
- B.数据库管理系统
- C.语言处理程序
- D.服务性程序
- A.国际的信息
- B.组织状况的信息
- C.行业的信息
- D.公众对组织的态度
- A.读音是GONGGA
- B.读音是GONGA
- C.地理位置在西藏山南
- D.地理位置在西藏林芝
- A.计算机速度突然变得很慢
- B.计算机莫名其妙的重新启动或死机
- C.计算机的外设不能正常工作，如打印机、显示器工作不正常等
- D.计算机中的文件丢失或被更改，常用的程序不能运行
- A.能力安排
- B.提炼与分析发展
- C.项目预测
- D.调整
- A.操作系统
- B.数据库管理系统
- C.语言处理程序
- D.服务性程序
- A.物品件数
- B.是否需包装
- C.物品尺寸
- D.大概重量
- A.业务办理信息平台
- B.IP公话业务平台
- C.代收话费信息平台
- D.数据销售信息平台
- A.帮助企业获取更多的利润
- B.有明显的目标客户群
- C.更清楚地把握客户的需求
- D.帮助企业扩大品牌影响力
- A.了解客户的需求
- B.提起客户参与调查的兴趣
- C.总结客户已接受的利益
- D.对客户表示感谢结束调查
- A.智能网
- B.专用的增值业务平台
- C.简单的业务终端
- D.其他
- A.不要向客户一次提多个问题
- B.在不了解客户需求的情况下不要直接介绍产品
- C.掌握说话的主动权
- D.保持适当的沉默
- A.软件故障
- B.病毒故障
- C.人为故障
- D.系统故障
- A.忌用“喂——”回答
- B.通话结束前向客户说明“清楚了，我们会尽快处理，并会给您答复”
- C.查询业务需等待时，先讲“请稍等”
- D.结束通话后，客服人员主动挂线
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-
财务部门的职责包括()。
- A.监控整个资金流
- B.管理营业人员、营业场地
- C.按运营商的各项业务统计经营情况
- D.根据本区域特点进行重点业务的宣传推广
- A.IVR
- B.DNS
- C.ACB
- D.VNS
- A.业务整合期市场分析
- B.业务运作期市场分析
- C.业务开发期市场分析
- D.业务萎缩期市场分析
- A.渠道优势
- B.价格优势
- C.促销优势
- D.产品优势
- A.呼叫中心业务
- B.话务中心业务
- C.话务业务
- D.通信业务
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-
万国邮联的总部设在()。
- A.英国伦敦
- B.中国北京
- C.瑞士首都伯尔尼
- D.美国华盛顿
- A.普遍性
- B.实用性
- C.公用性
- D.义务性
- A.实力
- B.资产情况
- C.需求
- D.购买力
- A.话务员较擅长的语言
- B.标准普通话
- C.英语
- D.当地方言
- A.访问调查法
- B.问卷调查法
- C.观察调查法
- D.实验调查法
- A.大型机和小型机
- B.商用机和家用机
- C.通用机和专用机
- D.笔记本和台式机
- A.主机和显示器
- B.硬件和软件
- C.输入设备和输出设备
- D.硬盘和软盘
- A.局所名称
- B.地名和日期
- C.业务办理时间
- D.姓名
- A.“很抱歉，我不大清楚。”
- B.“我们没有资料，无法回复你。”
- C.“请稍等，我给你转其他组别受理。”
- D.“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”
- A.一一对应
- B.互不关联
- C.不能同时存在
- D.其他
- A.层次、段落、
- B.层次、段落、开头
- C.段落、开头
- D.层次、开头
- A.指令或者程序代码
- B.软件
- C.数据
- D.资料
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-
给据国际邮件包括()。
- A.挂号信件、保价小包、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件
- B.挂号函件、保价小包、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件
- C.挂号函件、保价函件、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件
- D.挂号函件、挂号印刷品、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件
- A.交易前准备、办理交易进行前的手续和交易合同的履行和索赔3个
- B.交易前准备、交易谈判和签定合同和交易合同的履行和索赔3个
- C.交易前准备、交易谈判和签定合同、办理交易手续和交易合同的履行和索赔4个
- D.交易前准备、交易谈判和签定合同、办理交易进行前的手续和交易合同的履行和索赔4个
- A.电子管计算机时代
- B.集成电路计算机时代
- C.晶体管计算机时代
- D.大规模集成电路计算机时代
- A.55
- B.56
- C.57
- D.58
- A.以利润为中心原则
- B.以满意度为中心原则
- C.以客户为中心原则
- D.利润最大化原则
- A.其他业务
- B.电信业务
- C.代办电信业务
- D.邮政业务
